案例1：

　　海淀區(qū)的殷女士最近被家具維修的問題所困擾著。家里一把使用了近六年的實木餐椅坐墊下陷，掀開坐墊后發(fā)現(xiàn)原來坐墊下的板材斷裂了。殷女士本希望能找到原廠家進行維修，但由于該廠家規(guī)模不大，如今早已在賣場中銷聲匿跡，因此她家的餐椅變成了“沒娘的孩子”。找不到原廠家，自己又沒能力維修，將餐椅扔掉更是感到實在可惜，殷女士很希望能有專業(yè)的公司提供家具維修業(yè)務(wù)，從而幫她解決這一問題。

　　案例2：

　　家住石景山區(qū)的劉先生近來準備把自家的舊房改造一番，墻面、地板、水電都準備包給裝飾公司，但家具是個頭疼的問題。他家的這套家具是當(dāng)年搬進房子時所買的純實木家具，桌椅柜子加起來有十幾件。如果重新買一套新家具得要一筆不小的費用，而且這套舊家具扔掉也太可惜了。因為雖然十來年時間過去，可家具本身還十分結(jié)實，家里老人用著也很順手。但是，舊房改造之后，這些家具就顯得款式落后，特別是深深的棗紅色、磨損的表面與房子的風(fēng)格格格不入。如果能把這套家具翻新一下，改成通透的白色或淡黃色，再在樣式上做些新穎的改造就好了。于是，劉先生在互聯(lián)網(wǎng)上的一個家具論壇里說出了自己的想法，希望能尋找到合適的家具翻新公司。

　　家具維修翻新需求不小省支出顯環(huán)保優(yōu)點突出

　　在我們身邊，與殷女士和劉先生有著相似需求的消費者不在少數(shù)。北京每年都有數(shù)萬套二手房交易，更有越來越多且數(shù)量龐大的舊房重新改造，有房，就要有家具，因此，家具的維修和翻新并非個別消費者所關(guān)心的問題。

　　相當(dāng)一部分人因為家具有殘破或是款式陳舊，在舊房改造之后都選擇了舍棄舊家具，另購新家具；也有很多人為節(jié)省支出，在裝修一新的房子中保留破舊家具——其實這兩者都留有遺憾。如果能將舊家具的破損處加以維修、翻新，甚至在式樣、功能上做一些新設(shè)計，這將會是許多人的最佳選擇。

　　家具的維修和翻新究竟有哪些好處？記者就此請教了家具行業(yè)專業(yè)人士，并綜合數(shù)位有家具翻新需求的被訪者的看法，總結(jié)出以下兩大優(yōu)點：

　　一是節(jié)省支出，減少浪費。

　　一些有年頭的老家具都是實木制造，采用榆木、水曲柳、樟木等木材，質(zhì)地堅固，使用功能沒有降低，如果只是因為局部破損或款式落后就直接低價賣作廢品，甚至當(dāng)垃圾拋棄都是非常浪費的。相反，如果維修翻新得當(dāng)重新發(fā)揮作用，則可以節(jié)省重新買家具的支出。此外，如果能將品質(zhì)優(yōu)良的舊家具維修翻新到一定水平，進入專門的二手交易市場，也會受到一部分資金預(yù)算有限的消費者的歡迎。

　　二是減少污染，實現(xiàn)環(huán)保。

　　有資料顯示，制造一件新家具產(chǎn)品的二氧化碳排放量是翻新同類家具的1000倍。在全社會都倡導(dǎo)節(jié)能減排的今天，通過維修和翻新舊家具可以減少因為制造新家具，尤其是實木家具而對森林資源造成的掠奪，減少環(huán)境污染，實現(xiàn)環(huán)保理念。

　　維修翻新市場小問題多三“盲點”令百姓望而卻步

　　既然人們對家具維修翻新有需求，那么，這些需求得到滿足的程度又如何呢？

　　前文提到的劉先生在自己家附近找不到翻新家具的任何廠家，而論壇上也應(yīng)者寥寥。在接到劉先生的求助電話后，記者與他一起在網(wǎng)上查詢相關(guān)信息并主動聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，可結(jié)果卻十分令人失望。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上發(fā)布的關(guān)于家具翻新業(yè)務(wù)的信息雖然不少，但絕大多數(shù)都是針對辦公家具，不承接零散個人業(yè)務(wù)。而一直想要尋找家具維修公司的殷女士也遇到了類似的情況。

　　隨著調(diào)查的深入，記者發(fā)現(xiàn)目前的家具維修翻新市場還不成熟，種種不規(guī)范因素導(dǎo)致消費者雖然有需求，但卻只能望而卻步。

　　“盲點1”——相關(guān)資質(zhì)難信服

　　目前北京市的知名家具廠商只負責(zé)自身家具的售后保修及維護，幾乎都沒有對其它品牌家具的維修和翻新業(yè)務(wù)，而在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布消息承接翻新業(yè)務(wù)的廠家大多都規(guī)模不大，消費者聞所未聞，對他們的資質(zhì)和信譽都難以充分信任。

　　記者在網(wǎng)上搜索到十幾家家具維修、翻新公司，并登錄北京市工商局網(wǎng)站進行查詢，發(fā)現(xiàn)這些公司都沒有注冊登記。而某家具維修公司的工作人員則在電話中告訴記者：“實話告訴你吧，北京的家具維修公司沒有到工商局去注冊的�！�

　　記者在一家家具維修公司的網(wǎng)站上看到，該公司自稱自己是“中國家具協(xié)會會員”，并展示有會員銅牌的圖片。記者隨后撥通了中國家具協(xié)會的電話，協(xié)會副理事長陳寶光表示，他們的協(xié)會會員制度是這樣的——省市協(xié)會是他們的團體會員，比如北京市家具協(xié)會，團體會員發(fā)展的會員可以被自動認可為中國家具協(xié)會會員。

　　記者馬上又撥通了北京市家具協(xié)會的電話，協(xié)會副會長于秀蘇告訴記者，他們協(xié)會的會員全部都是家具設(shè)計、生產(chǎn)、制作、銷售企業(yè)，以及相關(guān)院校，并沒有家具維修公司。這家家具維修公司自稱是“中國家具協(xié)會會員”的做法存在虛假宣傳的成分。

　　“盲點2”——質(zhì)量、售后保障欠缺

　　撇開這些家具維修、翻新公司的營業(yè)資質(zhì)不談，消費者關(guān)心的工藝技術(shù)、質(zhì)量和售后能得到有力保障嗎？在與一家以油漆加工翻新家具為主的公司聯(lián)系人洽談時，記者提出的改色方案、環(huán)保油漆等要求都得到了對方的滿口保證，但當(dāng)記者提出預(yù)先簽訂合同時，該聯(lián)系人則回答：“我們做家具翻新好幾年了，有信譽，沒有簽合同這個必要，你放心好了……”談到翻新后的質(zhì)量保障，對方稱翻新家具是一次性勞務(wù)，不存在售后服務(wù)。

　　在與數(shù)家家具維修公司的聯(lián)系中，每當(dāng)記者詢問是否可以開具發(fā)票時，得到的回答多是“我們沒有發(fā)票。”而當(dāng)記者詢問如果沒有發(fā)票，一旦出現(xiàn)了售后問題消費者有何憑據(jù)時，不少工作人員都表示“沒事，出了問題你只要給我們打電話，我們就免費上門維修了。”由于這些公司網(wǎng)站上大多都只有“五道口”、“大興舊宮鎮(zhèn)”、“海淀分部”這樣的模糊地址，當(dāng)記者表示希望得到公司或營業(yè)門店的詳細地址，去了解些具體情況時，對方往往閃爍其詞，以“地方遠，不好找”或者“不用來看，我們過去找你就行了”等理由加以謝絕。

　　沒有合同、沒有發(fā)票、找不到公司地址……種種問題令人如何能對這類公司放心呢？一旦出現(xiàn)了質(zhì)量問題或是售后服務(wù)問題，消費者的維權(quán)之路能走得順利嗎？

　　“盲點3”——收費缺乏標準

　　不僅是資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量讓消費者感到“不靠譜”，收費缺乏統(tǒng)一標準也令人們心里沒底。

　　以殷女士家那把底座板材斷裂的椅子為例，不同家具維修公司的報價各不相同，而且差別較大。一家公司的報價是上門維修200多元，想要發(fā)票需要另加5％的費用來購買；另一家公司的報價是上門維修價格在120－130元左右，如果業(yè)主自己能把家具送到南四環(huán)指定地點，價格可以降低為100元；還有的公司則表示，上門維修費用是100元，如果需要額外更換椅子底板，則要另外單加錢。

　　在家具翻新方面，價格普遍不低，且缺乏規(guī)范價格體系也是消費者感到無所適從的地方。一位想要將一大一小兩件皮沙發(fā)進行翻新的趙女士告訴記者，她曾找到相關(guān)公司詢問報價，得知如果采用國產(chǎn)噴漆的做法，費用需要1000元左右；如果更換中檔皮面，則需要2000元以上；要是想更換較好的皮面，花費會更多。此外，將沙發(fā)送到翻新工廠的運輸費也要由自己承擔(dān)。這樣算下來，翻新這套沙發(fā)的成本比新買一套的成本低不了太多，所以她已經(jīng)放棄了這個想法。

　　此外，目前家具翻新都以表面拋光、油漆上色和沙發(fā)加固、換面為主，很少有改造家具結(jié)構(gòu)和功能等個性化服務(wù)，如果款式落后的舊家具只做表面翻新，依然不能完全滿足消費者需求。

　　消費者維修翻新無門舊家具究竟去向何方

　　隨著時間的變遷、使用功能的降低、零部件的損壞，家具總會更新?lián)Q代。每年有大量的新家具涌入銷售市場，也有大量的家具老化、損壞，既然沒有成熟規(guī)范的家具維修翻新市場，那么這些舊家具最終到哪里去了呢？

　　一小部分老舊家具因具有特殊的身價，自然有不錯的“歸宿”。在一些市民家中留存著花梨、紫檀等材質(zhì)的老家具，成為古舊家具收藏市場的寵兒。畢竟這類木材本身品質(zhì)上乘、數(shù)量珍稀，進入二手家具市場時能賣出較高的價格。呂家營、潘家園、兆佳朝外古舊家具市場等都是較有名的集散地。

　　在著名的高碑店仿古家具一條街上，許多店面掛著“高價收購”的招牌，只要家具材質(zhì)珍貴就不愁買家，如果工藝精良就更是搶手貨。商家將這類家具收購后，進行小范圍的修補和翻新，再賣給有收藏需要的消費者，利潤相當(dāng)可觀�？梢哉f，這是舊家具中比例極小的高端市場，已經(jīng)形成了一定的規(guī)模和產(chǎn)業(yè)鏈條。

　　除了高檔老家具之外，就是占絕大多數(shù)比例的普通材質(zhì)舊家具了。對于老舊殘損程度較嚴重的家具，許多家庭都直接將其當(dāng)作垃圾扔掉，家具運到垃圾處理站后，被拆散、分類，混進生活垃圾一起壓縮，然后填埋。

　　據(jù)統(tǒng)計，北京市每年丟棄的家具達數(shù)十噸，以木質(zhì)家具和沙發(fā)為主。這些被丟棄的家具不僅浪費了資源，而且增加了垃圾處理的難度。

　　老舊程度一般的家具常常被賣給舊貨市場，或者以5元錢賣一張木椅、10元錢賣一個電視柜等極低的價格賣給走街串巷的收廢品小販。

　　在京西的北方舊貨市場，記者看到這里零零散散地堆放著許多舊家具以供出售。一把五成新的竹制折疊椅叫價50元，一個六成新的兩組老衣柜叫價200元，如果購買者有耐心還能把價格“磨”低一點。在不遠處的庫房里，亂七八糟地存放著許多剛收購進來的舊家具，幾個工人正在用刨子、釘錘、砂紙等工具進行加工處理。

　　一位店主告訴記者，來這里買舊家具的主要是外地打工者、周邊租房的年輕人和在校大學(xué)生，他們不會長時間居住，逛這里就圖個便宜�！斑�有一些家具被賣到更遠一些的農(nóng)村了，這些東西修修就能用，受不少農(nóng)民的歡迎�！�

　　這樣看來，普通材質(zhì)的舊家具雖然數(shù)量眾多，卻只能被垃圾處理站、舊貨市場、農(nóng)村市場“收留”，形成另一個低端市場。如果能將外觀損傷、但使用功能還在的舊家具進行維修和翻新，進入城市普通消費市場，這片中端市場的空間也是不小的。然而事實卻是，這個中端市場幾乎是一片空白。

　　成本高、利潤薄規(guī)�；�生產(chǎn)難以形成

　　明明有消費者的需求存在，看似是一座待開發(fā)的“金礦”，家具維修、翻新市場卻為何形同“雞肋”，發(fā)展速度緩慢呢？

　　擁有多年裝飾施工、監(jiān)理經(jīng)驗的圣點裝飾集團工程部總監(jiān)張大洪告訴記者，在他接觸到的許多消費者中，不少人都有維修、翻新家具的需求。數(shù)年前這種情況就引起了他的關(guān)注，并多次與同行業(yè)人士討論過，但目前也是無能為力。

　　張大洪分析了目前制約家具維修、翻新市場發(fā)展的幾個因素：首先，家具維修、翻新要求的工藝水平并沒有因為對象是舊家具而變得簡單，就算是最常見的改油漆，也需要打磨、脫漆等許多步驟，工人做起來費時費力，還不能損傷家具本身。如果想對家具結(jié)構(gòu)做個性化改造，對工人技術(shù)的要求則更高。其次，由于工藝復(fù)雜，維修、翻新家具需要投入較多的人工和物料，成本也跟著提高，由此帶來的價格難以讓消費者接受（特別是原本希望以維修、翻新家具節(jié)省開支的消費者）。另外，大幅度的維修和翻新家具需要把舊家具從消費者家里運到相關(guān)工廠，由此帶來的運輸、場地費用也都是問題。

　　北京家具協(xié)會副會長于秀蘇也對這個問題表達了類似的看法，她認為，在目前的條件下，商家因為家具翻新的成本高、利潤低而不愿形成規(guī)�；�產(chǎn)業(yè)，消費者雖然有需求卻更希望找有規(guī)模的規(guī)范企業(yè)，這兩方面相互制約，導(dǎo)致了家具維修、翻新市場的諸多問題。另外，當(dāng)今批量生產(chǎn)的新式家具在質(zhì)量和價格上都在努力親近大眾，這更加擠壓了維修、翻新市場的存在。

　　但是不容忽視的是，近些年來家具業(yè)伴隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展而興旺，新家具數(shù)量不斷增多的同時，也會有大量舊家具的誕生。維修、翻新家具可以算作一塊“處女地”，有眼光的人如能瞄準這個市場，邁出規(guī)�；�、低成本運作的第一步，相信既能淘取“真金”，又能為資源循環(huán)利用和環(huán)境保護做出貢獻。