奔馳中國(guó)發(fā)布新三包政策 滿足要求下消費(fèi)者可要求更換同款、同型號(hào)新車(chē)

經(jīng)過(guò)此前奔馳漏油、冬天排氣管凍冰等負(fù)面事件之后，日前，奔馳中國(guó)在官網(wǎng)上發(fā)布了新三報(bào)政策，實(shí)施細(xì)則 (開(kāi)始日期以零售發(fā)票日期為準(zhǔn))自開(kāi)具零售發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致需要更換主要總成或主要零件的情況下，消費(fèi)者可要求更換同款、同型號(hào)新車(chē)。有奔馳的車(chē)主們，趕緊看看你的奔馳符不符合要求吧!

日前，奔馳中國(guó)在官網(wǎng)上發(fā)布了新三報(bào)政策，實(shí)施細(xì)則 (開(kāi)始日期以零售發(fā)票日期為準(zhǔn))自開(kāi)具零售發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致需要更換主要總成或主要零件的情況下，消費(fèi)者可要求更換同款、同型號(hào)新車(chē)。

備注：主要總成和主要零件種類范圍，以梅賽德斯-奔馳品牌乘用車(chē)及smart 品牌乘用車(chē)三包憑證為準(zhǔn)，召回以及主動(dòng)服務(wù)措施不適用本政策。車(chē)輛范圍：2019年5月1日及之后由中國(guó)梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商初次銷售的 (以零售發(fā)票日期為準(zhǔn))梅賽德斯-奔馳品牌乘用車(chē)(包含smart品牌)。

2019年4月，陜西西安一女子花66萬(wàn)買(mǎi)新奔馳，可車(chē)還沒(méi)開(kāi)出門(mén)就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油。此后，車(chē)就一直放在店里。

在15天之內(nèi)，經(jīng)多次協(xié)商，該店的解決方案從退款、換車(chē)變成免費(fèi)換發(fā)動(dòng)機(jī)，女子不接受便坐在店內(nèi)的車(chē)頂上要說(shuō)法，有理有據(jù)思路清晰的維權(quán)視頻在網(wǎng)上引起熱議。

4月13日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司官方微博“梅賽德斯-奔馳”就“奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”一事發(fā)布聲明稱，公司高度重視，已派專門(mén)工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。