寵到家,“問(wèn)題寵物”的上門美容大師

兩個(gè)月前的一天，O2O寵物美容機(jī)構(gòu)——寵到家，接到家住豐臺(tái)區(qū)某女士的電話。她表示自家泰迪因?yàn)樵诿廊輹r(shí)會(huì)咬人，所以遭到某些寵物美容店的“殘酷拒絕”，不知寵到家是否愿意提供服務(wù)。

寵到家立即派出了一名NGKC認(rèn)證的A級(jí)資深寵物美容師。見到小狗后美容師并不急于馬上給它美容，而是用零食、玩具和它溝通感情，在之后的美容過(guò)程中也很有耐心。雖然整個(gè)過(guò)程有些“坎坷”，但最終，傲嬌的小泰迪非常開心，甚至在美容結(jié)束后還和美容師玩耍了起來(lái)。

事后，美容師表示“狗是不會(huì)天生就對(duì)某些事物產(chǎn)生攻擊的，除非是經(jīng)歷了不好的體驗(yàn)或接受了特定的訓(xùn)練，才會(huì)攻擊某些事物。若小泰迪只在美容時(shí)咬人，則說(shuō)明它有過(guò)不好的美容體驗(yàn)”。主人聽后非常震驚，一直都覺(jué)得是自家小狗的問(wèn)題，但沒(méi)想到原來(lái)竟然“暗藏玄機(jī)”。

一只“貴賓”，引起的“O2O寵物美容創(chuàng)業(yè)”

寵到家，成立于2014年10月，是一家提供專業(yè)寵物美容的上門服務(wù)商。目前覆蓋北京各大城區(qū)，手機(jī)端微信下單，即可實(shí)現(xiàn)專業(yè)的寵物美容上門服務(wù)。創(chuàng)始人之一的齊磊，有只可愛的貴賓，他是個(gè)忠實(shí)的“狗奴”。在打理自家貴賓的過(guò)程中，切身體會(huì)到了一些傳統(tǒng)寵物美容行業(yè)的弊端：服務(wù)粗糙、環(huán)境簡(jiǎn)陋、價(jià)格昂貴等。他表示“作為寵物主人對(duì)店內(nèi)環(huán)境、等待時(shí)間長(zhǎng)這樣的問(wèn)題，還能勉強(qiáng)接受，但對(duì)于下面兩個(gè)問(wèn)題絕對(duì)不能妥協(xié)”!于是，齊磊決定，采用O2O的模式徹底規(guī)避傳統(tǒng)寵物美容店的服務(wù)弊端，讓更多的寵物主人不再為寵物美容而煩惱，“寵到家”就這樣誕生了。

寵到家，“因狗而異”的上門美容服務(wù)

經(jīng)調(diào)研，實(shí)體寵物美容店大多數(shù)坐落在住宅小區(qū)周圍，主要用戶為周圍居民，即“熟客”。一般一只寵物的美容時(shí)間在2個(gè)小時(shí)左右，一個(gè)美容師一天最多能剪3-4只。因此，對(duì)于第一次上門的寵物，店家會(huì)采取“嚴(yán)重的選擇性服務(wù)”。若你是新客，而你的寵物又有些小脾氣，導(dǎo)致對(duì)它投入過(guò)多時(shí)間的話，多數(shù)店主就會(huì)要求美容師降低服務(wù)質(zhì)量，故意不把寵物的造型做好，杜絕你的“二次消費(fèi)”。因?yàn)榧词惯@樣，他們還是會(huì)有一批因地域限制的“忠實(shí)熟客”。

寵到家沒(méi)有按照周邊地區(qū)來(lái)劃分的“新老顧客”，也不像實(shí)體美容店那樣會(huì)受到店面和人員的限制。而是用經(jīng)營(yíng)實(shí)體美容店的硬性成本，采用了大量具有豐富經(jīng)驗(yàn)的寵物美容師。不再硬性控制“寵物的美容時(shí)間”，反而強(qiáng)調(diào)“因狗而異”，更加用心地服務(wù)于每只寵物。

寵到家，“三重標(biāo)準(zhǔn)”的上門美容服務(wù)

在寵到家，有許多曾在實(shí)體寵物美容店里工作過(guò)的美容師們，他們表示多數(shù)店主遇到不配和的寵物為了降低時(shí)間成本會(huì)讓美容師給狗帶嘴套，更有甚者還會(huì)捆綁狗。整整2個(gè)多小時(shí)的美容過(guò)程，狗都處在一種高度緊張、高度恐懼的狀態(tài)。最后，雖然為寵物做好了造型，但卻給它造成了嚴(yán)重的心里障礙，導(dǎo)致再做美容時(shí)它會(huì)攻擊人，形成一個(gè)永無(wú)休止的“惡性循環(huán)”。

在寵到家，美容師們都要經(jīng)過(guò)“三重標(biāo)準(zhǔn)”的考核——“寵物行業(yè)頒發(fā)的資格證”、“內(nèi)部考核制度”、“出師大考核”。眾所周知，寵物美容師分為“A、B、C”3個(gè)級(jí)別。寵到家的團(tuán)隊(duì)里，A級(jí)美容師們“一身二責(zé)”，不僅負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)，還會(huì)沖到前線直接帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。而每位C級(jí)美容師都要嚴(yán)格地經(jīng)過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)才可以和A級(jí)美容師們一起上崗，在實(shí)踐中接受指導(dǎo)，快速成長(zhǎng)。這樣的服務(wù)方式，不僅能夠保證對(duì)每只寵物的服務(wù)水準(zhǔn)，還能有效地避免因美容師經(jīng)驗(yàn)不足，而給寵物造成心理障礙的問(wèn)題。

寵到家，“寵愛立刻”到你家

寵到家，自成立起到現(xiàn)在僅幾個(gè)月，就已服務(wù)了5000多個(gè)客戶，復(fù)夠率高達(dá)80%。齊磊和他的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持自己的信念，除了用O2O的模式徹底摒棄了傳統(tǒng)寵物美容行業(yè)的“經(jīng)營(yíng)和服務(wù)”弊端之外，還用“低廉、統(tǒng)一”的美容價(jià)格、“三重標(biāo)準(zhǔn)”的上門服務(wù)，征服了許許多多的寵物及寵物主人。如果你也愛你的寵物，就請(qǐng)讓寵到家，把寵愛送到你家!