一個人的尋香之旅：從外企金領(lǐng)到美容院老板娘

Sabrina 從外企辭職進入美容建康業(yè)，開始了創(chuàng)業(yè)之旅。

是什么力量讓人離開舒適軌道，去一條新路上另辟蹊徑，重新接受挑戰(zhàn)呢?對于職場“老人”，同時也是創(chuàng)業(yè)新兵的Sabrina來說，答案是美，是成長，也是自信。她是在新疆出生長大的姑娘，考到對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)，從此在北京求學(xué)、工作、安家，一晃十幾年過去。這期間她眼看著北京從四環(huán)修到六環(huán)，從地鐵只有兩條線到有20多條線，雙井的房價從每平方米五千元漲到十幾萬元........

Sabrina先后進入畢馬威、渣打銀行北京及新加坡、法國巴黎銀行，一直工作在高大上的外企財務(wù)和金融圈。然而，就在職場生涯風(fēng)生水起之際，她毅然做出決定，辭去法國巴黎銀行金融機構(gòu)部總監(jiān)的高薪職位，開始了前途未卜的創(chuàng)業(yè)歷程。僅僅一年時間，她創(chuàng)辦的“Discover Aroma”雖然低調(diào)，卻已經(jīng)在業(yè)內(nèi)小有名氣，被媒體稱為北京最用心最有誠意的美容SPA會所。

為什么選擇美容健康產(chǎn)業(yè)？

與之前在CBD地區(qū)緊張、嚴肅甚至有些刻板的外企工作截然不同，Sabrina 在望京開的美容SPA會所，專門以芳香療法為主題，乍一看，讓人覺得這一步跨度有點大。但是對于熟悉她的親朋好友來說，卻一點也不奇怪。

作為天秤座女生，天生麗質(zhì)的Sabrina 對美、對和諧都有一種與生俱來的洞察力。早在十多年前，所謂的時尚達人和網(wǎng)紅博主都還不成氣候，唯一的穿衣指南或許就是當(dāng)年的爆紅美劇《Sex and the City》。在穿著保守和必須彰顯“professional”的金融行業(yè)，Sabrina悄然引領(lǐng)著辦公室的時尚潮流。那時候收入不太高，買不起大牌，想穿的高級、好看全憑搭配，她什么外套配什么包或什么鞋，顏色、款式都有講究。有同事評價她說，偶爾穿的美，很多人都能做到，但像Sabrina這樣每天都穿的好看真不容易。她最遺憾的就是沒有留下照片，因為從小就不愛照相。還有同事說，你過的太精致了，不累嗎。但對于Sabrina而言，每天認真護膚、穿衣搭配就跟吃飯睡覺一樣正常，并不是為了取悅?cè)魏稳恕?/p>

做了若干年父母眼中的“正經(jīng)職業(yè)”，Sabrina覺得應(yīng)該把自己對美和品質(zhì)的追求分享給更多人。她自己不愛拍照、不愛作秀，但是選擇了一個跟美有關(guān)的事業(yè)，創(chuàng)辦一家美容健康實體店。據(jù)她自述，這里面帶著的私心是，隨著年齡增加，要在經(jīng)濟能力所及之處，為自己尋找最好的美膚產(chǎn)品，與此同時，健康需求也在增加，面對眼花繚亂的商品和廣告，沒有比親自入行更能得到最真實最可靠的資源了。

在如今這個網(wǎng)紅帶貨的時代，Sabrina的初心就是想憑借自己的價值觀，用最嚴謹?shù)膽B(tài)度去尋找對工薪階層來說性價比最好的產(chǎn)品。每一款由她所推薦的產(chǎn)品，必須是經(jīng)過嚴苛的盡職調(diào)查以及親自使用之后，用挑剔的眼光判斷為“好”的東西，“合適標(biāo)準(zhǔn)”勝過“利潤標(biāo)準(zhǔn)”，。熟悉Sabrina的朋友都知道，她不是一個特別有“計劃”的人。但是要感謝這個“弱點”。讓她在還折騰的起的年齡當(dāng)機立斷，馬上就決定開始創(chuàng)業(yè)。這一年摸著石頭過河的經(jīng)歷，讓她感到收獲最大的不是經(jīng)濟上的成功，而是內(nèi)心的成長和從容，以及很多很多的信任，這成了她繼續(xù)下去的動力和基石。

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Sabrina 希望做的是一份有益和溫暖的事業(yè)，傳播愛與美好。

用外企的態(tài)度精益求精

Sabrina的會所開在與望京SOHO相鄰的合生麒麟新天地5號樓，地點私密隱蔽，之所以取名叫做“Discover Aroma”，“Aroma”意為香氣，既呼應(yīng)芳香療法“Aromatheraphy”，更代表心中的那片“芬芳和美好”;“Discover”意為尋找、探索，印證那句“沒有最好，只有更好”。

做實體店實際操作過程中，困難遠比想象的多。對于芳香療法、對于精油的使用，有些人盲目樂觀追隨，甚至當(dāng)成萬用靈藥，這類人成為某些品牌的買買買主力，也成為某些極端理論的幫兇;又有些人不屑一顧，覺得沒有比我大天朝中醫(yī)更博大精深且靠譜的療愈體系，其實，就像全球一體化的滲透，芳香療法和中醫(yī)完全可以有機結(jié)合帶來更好的效果和更愉悅的體驗。

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“Discover Aroma”希望給顧客們帶來家的感覺。

所以，“Discover Aroma”從傳播普及芳香療法的正確概念開始，并通過自己的實體門店以及與一些知名公司和平臺合作，用正宗的芳香療法SPA和多種主題的芳香療法沙龍，讓更多人了解、感受芳香療法的魅力。Sabrina一邊運營店面一邊刻苦學(xué)習(xí)，關(guān)于芳香療法的專業(yè)書籍店里家里都是觸手可及，說她現(xiàn)在是半個專家也不為過。

“Discover Aroma”被顧客認為是北京性價比最高的美容SPA會所。

90%以上的客人都是因為與她結(jié)識而首次了解芳香療法，并在體驗后愛上了這里的項目和產(chǎn)品。她們不僅來做護理，更會當(dāng)做休閑放松的場所，互相交流一些生活和工作感受，還會自發(fā)推薦親戚朋友前來。盡管“Discover Aroma”規(guī)模和力量還不大，但一切都沿著創(chuàng)始的初衷扎扎實實的向前走，這點，最讓Sabrina感到欣慰。

如今，在以芳香療法為開端的事業(yè)發(fā)展中，“Discover Aroma”還得到了全球頂級的類醫(yī)學(xué)專業(yè)品牌法國伊立信的青睞，與全球不同國家和地區(qū)的頂級會所一起，通過傳統(tǒng)自然療法讓顧客體驗到高科技產(chǎn)品的魅力，將美麗與自信帶給更多人。同時，Sabrina一直秉持的理念是：健康是美麗的基石。從芳香療法護理開始，她們還與全國頂級的健康醫(yī)療機構(gòu)合作(包括明德醫(yī)院、慈銘奧亞健康管理醫(yī)院等)，為顧客和會員提供更多增值服務(wù)和綠色通道。

Sabrina表示，做有益和溫暖的事業(yè)，傳播愛與美好，讓每個人更健康、更美麗、更開心是她的宗旨。對于別人眼中精彩又美好的年輕時代，她并不那么滿意;而與時間賽跑的路上，未知的風(fēng)景應(yīng)接不暇。對于未來，她相當(dāng)期待。 (完)

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“Discover Aroma”主辦各種芳香下午茶，與大家共度美好時光。

專訪：“中國人要有經(jīng)營生活的情趣”

1、 人都說“居長安大不易”，作為一個新疆姑娘，這些年你在北京生活有什么感受？如果說生活也是一個夢想，你夢想中的生活是什么樣的？中國仍然處在一個巨大的變革當(dāng)中，歷經(jīng)多年職場生涯，你也去過國內(nèi)外很多地方出差或旅游，你覺得中國人的生活還缺乏什么？

新疆人一直管新疆之外的地方叫“內(nèi)地”，上大學(xué)之前我只去過西安、北京，我父母的老家遼寧和山西。我高考志愿全部報了北京高校，一心要離開新疆到北京。我高中是學(xué)校的文科第一，用今天的話說就是典型的學(xué)霸，雖然高考發(fā)揮失常，但考出新疆沒什么難度，后來糊里糊涂進了對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)英語系。

我的人生在大眾眼中算是比較幸運和平順吧。每次看到文章寫逃離北上廣、北漂的苦逼、老北京的無奈，我都能理解。但是我更相信一個道理：如果要改變，請自己主動選擇，不是因為覺得這里苦，而那里不苦。換言之，我做一件事或去一個地方，不是因為現(xiàn)在的地方混不下去了，是因為那件事那個地方更讓我喜歡或者更讓我想嘗試。

年紀(jì)增大如果還沒有達到普世價值觀里的成功，就容易悲觀焦慮。其實越來越多人相信星座、相信命運，我自己也是。但你的命有格局，比如出生在什么家庭、天生體質(zhì)怎么樣、智商怎么樣，這些沒法自己決定就坦然接受，不要總?cè)チw慕那些拼爹的或稟賦異常優(yōu)秀的，但是在人生過程里面，我們可以做很多，盡量增加自己的見識和眼界，盡量讓自己和家人過得好，如果還能通過自己的微薄之力為社會和其他人帶去積極正面的影響，這一生就很棒了。我不是一個追求刺激和大鳴大放的人，現(xiàn)在的夢想就是能在有生之年盡量多做一些想做的事，少一些后悔，努力后能給自己多一些選擇的機會和籌碼，也愿意把自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)分享給需要的人。

其實我一直挺為自己是中國人自豪的。如果真要給出建議，我覺得有兩點：一是不要總?cè)チw慕別人的自信;二是要有經(jīng)營生活的情趣。

2、 從外資銀行到美容行業(yè)，跨度如此之大，之前的職業(yè)生涯帶給你的收獲是什么？對于現(xiàn)在你做的事情有哪些幫助？

在外資銀行，最講究“professional”, 就是專業(yè)素質(zhì)和嚴謹?shù)膽B(tài)度。所以從創(chuàng)業(yè)開始，在產(chǎn)品選擇和項目設(shè)計上，我把這種風(fēng)格和要求延續(xù)下來。品牌方被我“折磨”的控訴說，沒有其他店家像我這么追根究底、注重細節(jié)。因為我挑選的品牌都是真正的國外進口，過去的英文底子也算發(fā)揮了作用，國外的資源也能幫我做當(dāng)?shù)乇M調(diào)，雙重保險。

另外想提一句，學(xué)習(xí)能力、信息整理與數(shù)據(jù)分析，是從學(xué)校到工作貫穿始終的基本技能和素質(zhì)，它讓你在任何一個領(lǐng)域都能以敏銳的視角和最快速度挖掘到有用信息并應(yīng)用到工作中，溝通能力與解決問題的能力也是任何行業(yè)都需要具備的，這方面要得益于我之前十多年在外資銀行做客戶關(guān)系的經(jīng)驗積累。

3、 你在哪遇到的芳香療法，當(dāng)時你的感受是什么，是什么讓你義無反顧，毅然選擇在這個領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)？

最初的相遇是無意識的。我比較早開始在美容院做SPA護理，期間做過一個項目對身體健康有很好的改善，后來知道這就是芳香療法。當(dāng)然常規(guī)美容院有他們自己的經(jīng)營模式，只把它當(dāng)作一個項目，并沒有從芳香療法角度去深挖和推廣。

后來機緣巧合結(jié)識了幾位很厲害的芳療師開啟了我對芳香療法的專業(yè)認知之路：有歷史承載、有文化傳統(tǒng)、有科學(xué)依據(jù)、可俗可雅、雖繁盛于歐洲卻與中國人的傳統(tǒng)哲學(xué)觀毫無違和。同時也了解到在這個小眾的專業(yè)領(lǐng)域，并沒有一個像樣的實體平臺把芳香療法全面真實的展示出來，更多的是線上銷售和培訓(xùn)，但芳香療法的精髓“香”無法隔著電腦手機屏幕傳遞，氣味是對情緒調(diào)理的良方，更是療愈的輔助診斷，同時，“按摩”這個芳香療法最重要的表達方式必須通過實體店來呈現(xiàn)。

我覺得很可惜，也正好符合自己的創(chuàng)業(yè)定位 —— 用自己精益求精和獨到的眼光去發(fā)現(xiàn)美好并分享出去，說干就干，于是“Discover Aroma”就這么誕生了。

4、 你覺得做這個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，也就是說什么樣的服務(wù)你覺得就可以讓顧客滿意了？你個人比較喜歡做哪些項目？有哪些品牌你比較喜歡？

不得不說美容健康業(yè)長期以來存在不規(guī)范和從業(yè)人員學(xué)歷素質(zhì)良莠不齊的局面。有些人甚至一提起美容院就覺得低端，但實際上，對很多人來說這項剛需會占據(jù)生活消費不小的比重，而且，這個行業(yè)的科技含量不低，更新速度也很快。

我入行時間很短，還有很多要跟前輩學(xué)習(xí)。對我來說，真實和信任是基石，也是未來能走多遠的決定性因素。所以這一年來花了很多時間和精力讓我們的服務(wù)與項目更精益求精，讓顧客的體驗更到位更舒適、讓更多人用上適合自己的產(chǎn)品。雖然沒有嘩眾取寵的噱頭和廣告，我們的顧客滿意度和口碑一直都在商區(qū)名列前茅。

我們店的項目都很喜歡啊!每個都是我精挑細選和打磨的產(chǎn)品。品牌加盟商幾百個，但我不會直接照搬產(chǎn)品項目，而是按顧客體驗和效果進行改良調(diào)整。比如我們有個療愈項目叫“東方分析”，它是品牌創(chuàng)始人Eve Taylor女士專門為亞洲人體質(zhì)研發(fā)的產(chǎn)品，對于改善亞健康和身體反復(fù)出現(xiàn)的不適，效果非常好。療程設(shè)計分5個小項，分別調(diào)理心腎、肝臟、脾胃、肺臟和荷爾蒙(分別對應(yīng)人體循環(huán)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)和內(nèi)分泌系統(tǒng))。

品牌原本的項目設(shè)計是一個小項45分鐘，用對應(yīng)的處方油按摩相應(yīng)的部位和經(jīng)絡(luò)，根據(jù)客人身體需要可多個小項疊加。這個項目本身成本非常高，按套盒進貨和銷售，即使在不是北上廣深的二三線城市也是一個項目500元左右的療程價，但因為效果好顧客口碑很好，也是這些年我自己用來調(diào)理保養(yǎng)身體的項目。但引進的時候考慮到我們的消費者大多是不了解芳香療法的體驗者，不知道優(yōu)異的芳療產(chǎn)品會讓按摩護理的效果1+1>2，這樣的設(shè)置可能會成為攔路虎讓很多人失去嘗試的欲望，錯失一個這么好的項目非常可惜。于是我們把項目流程豐富起來，并且延長了護理時間長達近半小時，同時照顧到客人的全身，增加舒適感和體驗感�，F(xiàn)在做過這個項目的顧客都會堅持做，她們的感受最真實。

我們在門店定位和品牌選擇上極為慎重，遵循寧缺毋濫的原則。我們以芳香療法為開端，成立初期只精選擁有55年歷史的英國專業(yè)芳香療法品牌Eve Taylor，這在行業(yè)中可能會被當(dāng)成“笑話”，但我們堅持把一個好產(chǎn)品做透做精，再去尋找其他的。選擇Eve Taylor有很多原因，比如跟我們的理念一致，不追求花哨的形式和繁復(fù)的品種，卻始終堅持最高品質(zhì)，“少即為多”;品牌在芳香療法各個層面都有完善的系統(tǒng)和呈現(xiàn)，配合的按摩手法也很不錯;英式芳香療法是幾大派系中最經(jīng)典最保守的，這也保證了我最看重的安全性。

之后經(jīng)過大半年的尋覓和磨合，我們又成功引進了第二個品牌，法國伊立信，這是一個有著近60年歷史和高水準(zhǔn)研發(fā)能力的優(yōu)秀品牌，這種類醫(yī)學(xué)品牌也填補了生活美容和醫(yī)美之間的空白，給很多像我一樣還不敢嘗試醫(yī)美但很在意皮膚護理的顧客一個最佳選擇。

5、 為什么把第一家店開到了望京，現(xiàn)在客人主要是那些人？有哪些難忘的跟顧客交流的經(jīng)歷？你希望你的門店給顧客留下什么樣的印象，或者因為什么會使得她們再次光臨？

望京地區(qū)的常住人口約30萬人，未來或?qū)⑦_到60萬人，相當(dāng)于一個標(biāo)準(zhǔn)的中等城市。望京居民中的中產(chǎn)階層比重較大，年輕化趨勢明顯。美容健康產(chǎn)業(yè)地域性和可達性非常重要，不像餐飲、美發(fā)美甲地域要求不那么高，所以一定要在一個辦公與居住人群都相對密集的區(qū)域，更方便服務(wù)顧客。目前的客人通過大眾點評網(wǎng)的渠道慕名前來，基本分布在70、80、90年代各個群體。

過去在工作上也會接觸很多人，但基本都是同行。現(xiàn)在會接觸到各行各業(yè)的人，與她們結(jié)識和交流本身就是有意思的事兒。望京這邊美容機構(gòu)非常多，商家競爭也很激烈，不少年輕的消費者已經(jīng)習(xí)慣通過大眾點評網(wǎng)、美團等平臺團購消費。所以當(dāng)這些姑娘在我們這里成為會員后對我說，“我從來不辦卡，在你們這是第一次”，我覺得挺感動，有種責(zé)任感絕不能辜負她們。我與會員更像是朋友，有人會跟我聊很私人的事比如工作或愛情。有一次我很晚回家剛在地庫停好車，看到一個姑娘的留言很悲傷就問候了一下，姑娘很快就回復(fù)了，原來是一些感情上的傷害。我就在地庫里用手機陪她聊了很久，哪怕能讓她有一絲釋懷也好。有時顧客遇到工作上的需求，我有資源的也會幫忙介紹。還有顧客特別可愛，出去旅游給我?guī)�特產(chǎn)，還有的會教我一些互聯(lián)網(wǎng)技巧。

2017年12月31日晚上，就是跨年的時候，到家不早了大約10點多，這是我們“Discover Aroma”成立第一年，我最感謝信任支持我們的顧客，覺得批量發(fā)送祝福挺沒意思的，就給每個會員都發(fā)了一條表達感謝和祝福的微信。這么做沒想感動誰，就是說了心里想說的話，沒想到最后把我自己感動哭了，因為每一個收到微信的會員都給我回復(fù)了，有很多人也特別珍惜這份相識并給了我真誠的祝福。其實人和人相處很簡單，不見得都要交心，但一定是真心換真心。還有就是不要玻璃心，每個人都有自己的情緒和境遇，不要因為別人一個態(tài)度語氣，一句話就不舒服耿耿于懷，大多數(shù)情況下都是想多了，做人簡單點挺好。

我希望每一位顧客在這里都有回家一樣的舒適和放松，都能得到用心和專業(yè)的服務(wù)，體驗到優(yōu)質(zhì)和高效的產(chǎn)品。如今北京生活節(jié)奏那么快，顧客的時間和錢都應(yīng)該花得值得和有效。

6、你的事業(yè)目標(biāo)是什么?最后，你希望自己成為一個什么樣的人?

我能說先掙它一個億嘛，哈哈!北京有的美容養(yǎng)生機構(gòu)已經(jīng)在新三板上市，雖然紅利期已過，但能像他們那樣做成一個有規(guī)模的企業(yè)當(dāng)然好啦。但說實話，我并沒有那種開遍北京開遍全國的欲望，還是希望扎扎實實，維持高標(biāo)準(zhǔn)高品質(zhì)，畢竟這個行業(yè)是很人性化的，我自己很執(zhí)著于細節(jié)和顧客感受，我們再開每一家店都將是慎重決策而且必須是精品。

我想從芳香療法開始，做美容健康領(lǐng)域的“買手”。買手這個概念在時尚消費品領(lǐng)域很受追捧。比如優(yōu)秀的買手會更了解消費端需求，以獨到的眼光挑選和搭配服飾，甚至與知名品牌聯(lián)合開發(fā)，因為買手的存在省去了大家在無數(shù)產(chǎn)品中對比挑選的時間和精力，并給出專業(yè)的方案和意見。我自己有十幾年作為消費者的體驗積累，在北京幾乎所有中高端美容院都體驗過，如今利用業(yè)內(nèi)的資源和專業(yè)判斷，讓更多人花最少的錢做最好的項目、用到最合適的產(chǎn)品，畢竟工薪階層做SPA做美容是為了項目本身的價值、效果以及整個過程的服務(wù)和舒適體驗，而不是被各種噱頭迷惑雙眼和內(nèi)心。

如果健康發(fā)展下去，我希望逐步開發(fā)整合優(yōu)質(zhì)資源，把更多美好的東西和理念分享傳播出去，這個“優(yōu)質(zhì)“指的是真正意義的優(yōu)質(zhì)，而不是做大平臺之后只剩廣告產(chǎn)品。我只想推薦我真心覺得好的東西，匹配我認為合適的需求和供給。我希望做一個對別人和社會有幫助有價值的人。(完)

“Discover Aroma”采用的是最為經(jīng)典的英式芳香療法，最為重視的是安全性和舒適度。